5 expertises,
une seule vision
Consumer Research
Comprendre. Innover. Optimiser.
Comprendre un consommateur, c'est lire ce qu'il ne dit pas. Nos études combinent immersion terrain et rigueur statistique pour livrer des convictions capables de changer réellement la trajectoire d'une marque.
Le Market Intelligence dans toute sa portée.
La connaissance consommateur, dans toute sa profondeur
Qui consomme quoi, comment, pourquoi et avec quels freins. Un état des lieux complet du rapport de vos cibles à votre catégorie.
Notoriété spontanée et assistée, image perçue, écart à l'identité souhaitée. Suivez l'évolution de votre capital marque dans le temps.
Validez l'adéquation produit-marché avant d'investir. Testez l'idée, le produit, l'emballage.
Parcours d'achat, category management, merchandising. Optimisez l'efficacité en point de vente.
Chaque point de contact, sous contrôle
Mesurez la fidélité et la satisfaction sur tous vos canaux. Pilotez votre NPS dans le temps avec des alertes à chaud.
Évaluez la conformité de vos standards de service sur le terrain, par téléphone et en ligne. Identifiez les écarts.
Collectez et structurez les retours spontanés. Transformez la parole client en axes d'amélioration prioritaires.
Cartographiez l'expérience réelle. Identifiez les moments de friction et les leviers de fidélisation.
Vos données ont plus de valeur que vous ne le pensez
Des indicateurs clairs et actionnables pour vos équipes terrain et vos comités de direction, en temps réel.
Anticipez les évolutions de marché et les comportements d'achat avant qu'ils ne se matérialisent.
Éliminez les reportings manuels. Pilotez votre activité avec des tableaux de bord connectés à vos sources de données.
Identifiez vos segments à fort potentiel, modélisez leurs comportements et affinez vos stratégies d'activation.
Savoir ce que font vos concurrents avant qu'ils l'annoncent
Taille, composition et habitudes d'écoute sur plus de 30 marchés. Des données réelles pour des plans médias fondés.
Suivez les investissements de vos concurrents, leur part de voix et leur share of spend sur tous les supports plurimédia.
Toutes les mentions de votre marque sur la presse, la TV, la radio et le digital, en temps réel.
Analysez les conversations, détectez les signaux faibles et maîtrisez votre image avant que les crises s'amplifient.
Décider avant que les tendances deviennent des faits
Mesures régulières et synchronisées pour suivre l'évolution des opinions dans le temps.
Sondages d'opinion, études électorales, mesure de la confiance institutionnelle.
Mesurez l'effet réel de vos politiques publiques et programmes de développement avec des protocoles rigoureux.
Anticipez les évolutions des modes de vie et des valeurs. Comportements santé, perception environnementale, RSE.
Conçu pour résister au contre-interrogatoire.
Nos études n'ont de valeur que si leurs conclusions peuvent être actionnées avec confiance. Chaque dispositif IMMAR s'inscrit dans le cadre des standards internationaux ESOMAR et ICC/ESOMAR Code — un socle méthodologique partagé avec les leaders mondiaux du secteur.
Quatre approches. Une maîtrise intégrale.
Études quantitatives
Échantillons représentatifs, mesures statistiques, segmentations, market sizing, brand tracking — résultats projetables avec marges d'erreur maîtrisées.
Études qualitatives
Focus groups, entretiens individuels approfondis (IDI), ethnographies, mini-groups, communautés en ligne — pour explorer motivations, freins et imaginaires.
Approches hybrides
Designs mixtes intégrant données déclaratives, comportementales (digital), passives (panels) et IA générative pour des insights à 360°.
Recherche documentaire
Exploitation de sources secondaires, bases de données sectorielles, publications institutionnelles et littérature grise — pour contextualiser chaque étude et capitaliser sur la connaissance existante.
Sept canaux, une orchestration unifiée.
Computer-Assisted Personal Interviewing
Collecte en face-à-face sur tablette, adaptée aux questionnaires longs ou complexes avec routage dynamique et contrôle terrain en continu.
- Réseau de terrain multi-marchés (urbain & rural)
- Géolocalisation et supervision terrain en continu
- Questionnaires complexes avec routage dynamique
Computer-Assisted Telephone Interviewing
Enquêtes téléphoniques assistées par ordinateur — contact direct, supervision temps réel et taux de complétion élevé sur des cibles représentatives.
- Scripts multilingues adaptés par marché
- Supervision et monitoring en temps réel
- Double-écoute et contrôle qualité intégré
Entretiens approfondis · Dynamiques de groupe
Collecte qualitative en présentiel — entretiens individuels et focus groups en salle équipée, pour explorer motivations, perceptions et dynamiques de groupe.
- Salles équipées avec miroir sans tain et captation vidéo
- IDI semi-directifs, approfondis et phénoménologiques
- Focus groups mono et multi-segments
Observation participante · Évaluation terrain
Immersion et observation en conditions réelles — pour saisir les comportements et dynamiques d'achat que le déclaratif ne capte jamais pleinement.
- Immersion ménages multi-jours en contexte naturel
- Mystery shopping structuré et audits PDV
- Shopper journey & retail audit multi-enseignes
Computer-Assisted Web Interviewing
Collecte en ligne via panels propriétaires, access panels tiers et communautés digitales sectorielles — avec un contrôle rigoureux de la qualité d'échantillon à chaque étape du recrutement.
- Panels propriétaires multi-marchés actifs
- Access panels tiers & river sampling ciblé
- Communautés digitales sectorielles activables
Panels · Audimétrie · Pige
Mesure d'audience et de diffusion en continu sans interruption du comportement naturel — lecture cross-media permanente et comparable dans le temps.
- Panels TV · Radio · Digital multi-marchés
- Mesure d'audience cross-media en continu
- Pige publicitaire automatisée (Adtrics)
Listening · NLP · Veille sémantique
Captation et analyse des conversations digitales en multilingue par NLP et web scraping — pour mesurer dynamiques d'opinion et e-réputation en temps réel.
- Social listening multilingue (FR · AR · EN + dialectes)
- Analyse sémantique & NLP : tonalité, thèmes, signaux faibles
- E-réputation et alerting en continu
Notre socle de confiance.
Conformité ESOMAR & ICC/ESOMAR Code
Adhésion au Code ICC/ESOMAR, double validation terrain et contrôles qualité systématiques sur l'ensemble de nos études.
Data, sécurité & RGPD
Anonymisation systématique, hébergement chiffré en UE, consentements traçables, registre de traitement, DPO dédié, conformité RGPD (UE 2016/679).
IA responsable & explicable
Modèles IA validés et documentés, évaluation des biais, supervision humaine systématique, traçabilité des prompts, principes d'IA explicable (XAI).