Étude de marché
au Maroc
Consumer research, expérience client, data intelligence, media intelligence et opinion : comment IMMAR accompagne les annonceurs, agences et institutions sur le marché marocain depuis 1999.
Le marché marocain en bref
Le Maroc est l'une des économies les plus diversifiées d'Afrique du Nord, portée par des pôles industriels reconnus dans l'automobile (autour de Tanger et Kénitra) et l'aéronautique, un tourisme de premier plan et un secteur des services solide. La consommation se concentre largement sur l'axe Casablanca, Rabat et les grandes villes (Marrakech, Tanger, Fès), où la grande distribution progresse, portée par des enseignes comme Marjane, Carrefour (Label'Vie) et Aswak Assalam, ainsi que par l'essor du discount. Le commerce de proximité, incarné par l'épicier de quartier (moul lhanout), reste néanmoins dominant dans l'alimentaire, et l'économie demeure largement attachée au paiement en espèces, même si le paiement mobile et le transfert instantané se développent.
Réaliser une étude au Maroc : ce qui compte sur le terrain
Mener une étude fiable sur le marché marocain suppose de tenir compte de plusieurs réalités :
- Langues d'enquête : l'arabe marocain (darija) est la langue d'usage du grand public ; le français reste pertinent pour les segments affaires et l'amazighe est utile selon les régions. Chaque interview est administrée dans la langue réellement parlée.
- Double circuit de distribution : l'épicerie de proximité (moul lhanout) reste majoritaire dans l'alimentaire, tandis que la grande distribution et le discount gagnent du terrain dans les grandes villes. Les études shopper doivent couvrir les deux univers.
- Concentration urbaine : la consommation moderne se joue largement sur l'axe Casablanca, Rabat, complété par Marrakech, Tanger et Fès, ce qui structure les plans d'échantillonnage.
- Économie de cash : le paiement en espèces reste prédominant et une part de la population demeure peu bancarisée, même si le paiement mobile et le transfert instantané progressent. Ce contexte pèse sur les parcours d'achat et de paiement à mesurer.
- Modes de collecte combinés : le face-à-face reste central, complété par des modes mobile et en ligne dans les centres urbains, où le taux d'équipement mobile est élevé et le e-commerce se diffuse.
Les secteurs couverts par IMMAR au Maroc
Sur le marché marocain, IMMAR accompagne les acteurs de plusieurs secteurs, avec des dispositifs adaptés à chacun :
- FMCG : connaissance consommateur, brand tracking, exécution en distribution
- Télécommunications : expérience client, qualité réseau, image de marque
- Automobile : intentions d'achat, mystery shopping concession, satisfaction
- Banque et services financiers : confiance, expérience client, audit réseau
- Distribution : mystery shopping, expérience en point de vente, études shopper
- Médias : audience, intelligence éditoriale, pige publicitaire
Une réponse construite à partir de votre question
Chaque mission part d'une question, posée par un annonceur, une agence, une institution ou un acteur local. C'est elle qui oriente les expertises mobilisées. IMMAR en réunit cinq, complémentaires :
| Domaine d'expertise | Ce qu'il permet |
|---|---|
| Consumer Research | Études quantitatives et qualitatives, panels, U&A, segmentation : comprendre les comportements, besoins et usages locaux |
| Customer Experience | NPS, CSAT, mystery shopping, audit réseau : mesurer la qualité de service réellement délivrée |
| Data Intelligence & IA | Analyse et activation de la donnée, tableaux de bord décision, modélisation |
| Media Intelligence | Veille média, mesure d'audience, pige publicitaire, social listening |
| Opinion & Société | Baromètres, études d'opinion, dynamiques sociétales et institutionnelles |
Un projet d'étude ou de Market Intelligence sur le marché marocain ?
Parler à un expert IMMARQuestions fréquentes
Comment réaliser une étude de marché au Maroc ?
Il faut administrer les instruments en darija pour le grand public, avec le français pour les segments affaires et l'amazighe selon les régions, combiner le face-à-face avec des modes mobile et en ligne dans les grandes villes, et tenir compte d'un double circuit où l'épicerie de proximité (moul lhanout) reste dominante face à une grande distribution en croissance. IMMAR mobilise des équipes locales et une connaissance terrain de longue date.
En quelle langue mener une étude au Maroc ?
L'arabe marocain (darija) est la langue d'usage du grand public et celle qui garantit la qualité du recueil. Le français reste pertinent pour les segments affaires et les cadres, et l'amazighe est utile selon les régions. IMMAR construit des dispositifs multilingues lorsque la cible le justifie.
Comment couvrir à la fois la grande distribution et le commerce de proximité au Maroc ?
L'épicier de quartier (moul lhanout) reste majoritaire dans l'alimentaire, tandis que la grande distribution (Marjane, Carrefour, Aswak Assalam) et le discount progressent dans les grandes villes. IMMAR construit des dispositifs qui mesurent les deux circuits : audits et études shopper en distribution moderne, collecte adaptée au commerce de proximité.
Pourquoi le marché marocain est-il stratégique ?
Le Maroc est l'une des économies les plus diversifiées d'Afrique du Nord, avec des pôles industriels reconnus dans l'automobile et l'aéronautique, un tourisme de premier plan et un secteur des services solide. Sa consommation se concentre sur l'axe Casablanca, Rabat et les grandes villes, où la grande distribution progresse face à un commerce de proximité résilient, dans une économie encore largement attachée au cash. Cette combinaison en fait un marché en mouvement où la connaissance fine du terrain est décisive.
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